AI

Innovatief toepassen van AI

Terbit Information staat voor innovatie en klantgerichtheid en onderkent het belang van het verantwoordelijk toepassen van AI in uw werkprocessen voor de klant of burger. AI kan u helpen de interactie en communicatie met uw klant of burger op een natuurlijke en effectieve manier te bedienen.

Spraakgestuurd en meertalig

Wij hebben een chatbot ontwikkeld welke alleen gebruik maakt van uw eigen organisatiegegevens. Optioneel is deze chatbot ook spraakgestuurd en meertalig.

Lokale opslag van bedrijfsgegevens

Onze oplossing zorgt ervoor dat uw bedrijfsgegevens lokaal blijven en niet worden misbruikt voor AI training. Dit in tegenstelling tot de oplossingen van de bekende aanbieders zoals OpenAI, Google, Microsoft of Anthropic.

Voor iedereen toepasbaar

Het gebruik van AI is niet voorbehouden aan multinationals of grote gemeenten. Terbit Information biedt ook kosteneffectieve AI oplossingen voor het MKB en kleine of middelgrote gemeenten.

Klantenservice chatbots

AI-gestuurde chatbots kunnen 24/7 klantenservice bieden, routinevragen behandelen, veelvoorkomende problemen oplossen en zelfs eenvoudige transacties verwerken. Dit verbetert de responstijden, verlaagt de operationele kosten en maakt menselijke agenten vrij om complexere problemen te behandelen.

Bedrijven zoals Airbnb en Spotify gebruiken AI-chatbots om snel klantvragen te beantwoorden en gepersonaliseerde aanbevelingen te geven.

Voorspellen van klantloyaliteit

AI-algoritmes kunnen op basis van klant gegevens de loyaliteit van bestaande klanten voorspellen. Bijvoorbeeld wanneer een klant bij een andere dealer zijn volgende auto koopt of een onderhoudsbeurt laat doen of wanneer een abonnement wordt opgezegd. Dit stelt bedrijven in staat om proactief deze potentieel “weglopende” klanten te behouden. Immers een nieuwe klant verwerven is in het algemeen duurder dan een bestaande klant te behouden.

Zie het aanbieden van klantkaarten bij AH en andere winkels...

Gepersonaliseerde marketing en aanbevelingen

AI kan klantgegevens, browsegeschiedenis en aankooppatronen analyseren om zeer gerichte marketingcampagnes en productaanbevelingen te maken.

De aanbevelingsengine van Amazon gebruikt AI om producten te suggereren op basis van de browse- en aankoopgeschiedenis van een gebruiker, wat de verkoop aanzienlijk verhoogt. Zie bv film of muziek genre aanbiedingen bij Netflix en Spotify. Amazon was een van de eerste spelers die begon met “boek titels” aanbevelingen te doen op basis van je zoekactie.

Optimalisatie van de toeleveringsketen

AI kan enorme hoeveelheden gegevens analyseren om voorraadniveaus te optimaliseren, de vraag te voorspellen en de logistieke planning te verbeteren. Dit leidt tot lagere kosten, betere efficiëntie en betere klanttevredenheid.

Walmart gebruikt AI om zijn toeleveringsketen te optimaliseren, de vraag te voorspellen en de voorraad te beheren in zijn winkels en magazijnen.

Fraudedetectie en cyberbeveiliging

AI-algoritmes kunnen patronen in financiële transacties en netwerkverkeer analyseren om frauduleuze activiteiten en potentiële beveiligingsbedreigingen in real-time te detecteren.

PayPal gebruikt machine learning-algoritmes om frauduleuze transacties te detecteren en te voorkomen, wat financiële verliezen aanzienlijk vermindert en de beveiliging voor zijn gebruikers verbetert.

Klantenservice

AI chatbots kunnen 24/7 klantenservice bieden, veelvoorkomende vragen beantwoorden, eenvoudige problemen oplossen en complexere vragen doorverwijzen naar een menselijke medewerker. Dit verbetert de responstijd, verlaagt de operationele kosten en stelt menselijke medewerkers in staat om zich te concentreren op complexere problemen.

Sales en Marketing

AI chatbots kunnen een eerste gesprek beginnen met websitebezoekers of gebruikers van mobiele apps, leads kwalificeren op basis van vooraf gedefinieerde criteria, contactgegevens verzamelen en verkoopbeslissingen stimuleren via gerelateerde content en aanbiedingen. Ze kunnen ook gepersonaliseerde aanbevelingen doen om klanten te helpen bij hun aankoopbeslissingen.

Automatisering van bedrijfsprocessen

AI chatbots kunnen verschillende dagelijkse taken automatiseren, zoals data invoeren, rapporten genereren en documenten beheren. Ze kunnen ook de interne communicatie optimaliseren, informatie verstrekken, vergaderingen plannen en medewerkers op de hoogte houden van regelmatige updates. Deze automatisering vermindert handmatige inspanningen en menselijke fouten.

E-commerce en Retail

In de e-commerce kunnen AI chatbots dienen als persoonlijke winkelassistenten, klanten helpen producten te vinden, aanbevelingen doen op basis van hun voorkeuren, browsegeschiedenis en demografische gegevens, en hen begeleiden tijdens het aankoopproces. Ze kunnen ook voorraadniveaus bijhouden, de vraag voorspellen, producten automatisch opnieuw bestellen en real-time updates geven over de status van bestellingen.

Bankieren, financiële diensten en verzekeringen

AI chatbots kunnen routinebankvragen afhandelen, zoals het controleren van rekeningsaldi, overboekingen en het delen van nuttige informatie over financiële producten. Ze kunnen ook gepersonaliseerde financiële adviezen geven op basis van de financiële geschiedenis en doelstellingen van de klant, en de veiligheid verhogen door transacties in real-time te monitoren en klanten en banken te waarschuwen over potentiële frauduleuze activiteiten.

Overheidsapplicaties

Hoewel de bovenstaande voorbeelden zich voornamelijk richten op bedrijfsapplicaties, kunnen AI chatbots ook een belangrijke rol spelen in overheidsdiensten, zoals:

• 24/7 burgersupport bieden, veelvoorkomende vragen beantwoorden en burgers helpen toegang te krijgen tot overheidsdiensten en -informatie.
• Burgers helpen bij het opvragen van belastinginformatie en het aanvragen van uitkeringen.
• De nieuwste informatie over de volksgezondheid verstrekken, vragen beantwoorden over vaccins, ziektepreventie en gezondheidstips.
• Snel reageren in noodsituaties, burgers helpen toegang te krijgen tot nooddiensten en -informatie.